非常理解您现在的心情,刚提新车就遇到剐蹭，确实非常闹心和郁闷。
请放心，您提到的“慧焕新”理赔服务，大概率是能够顺利进行的。
下面我为您详细拆解一下整个流程、可能遇到的情况以及一些建议，希望能帮助您安心解决问题。
“慧焕新”是什么？（理解您的服务）
“慧焕新”通常是保险公司（特别是人保、平安、太保等大公司）推出的一项增值服务，主要针对新车或车龄较短的车辆，它的核心价值在于：
- 保障原厂件： 在理赔时，优先使用车辆原厂配件进行维修，保证维修质量和车辆保值。
- 保障原厂工艺： 维修流程和标准遵循4S店或原厂规范。
- 提升客户体验： 简化理赔流程，提供更快捷、更省心的服务。
您拥有这项服务,对您来说是非常有利的。
理赔能顺利吗？（核心问题）
答案是：大概率能顺利，但关键在于您如何操作。
理赔是否顺利,主要取决于以下几个关键点：
关键点一：责任认定（定责）
这是理赔流程中最重要的一步,直接决定了由谁出钱。
-
情况1：对方全责
- 这是最理想的情况。 您无需动用自己的保险，对方的保险公司会通过“慧焕新”服务，为您安排维修。
- 您需要做的是： 等待交警出具《事故责任认定书》，明确对方全责，联系对方的保险公司，告知对方您有“慧焕新”服务，要求他们按照该标准为您维修。
- 优点： 您的次年保费不受影响，且能享受到高品质的维修服务。
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情况2：您全责
- 这种情况需要动用您的保险。 但因为您有“慧焕新”服务，您的保险公司（承保公司）会为您安排使用原厂件进行维修。
- 您需要做的是： 立即联系您的保险公司报案，告知您有“慧焕新”权益，并按照指引进行后续操作。
- 注意： 这种情况下，您的下一年的交强险和商业险保费可能会有所上涨。
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情况3：双方都有责任（主次责或同等责任）
- 这是最常见也最复杂的情况,赔偿会按照责任比例来划分。
- 您需要做的是： 同样需要交警出具《事故责任认定书》，您可以有两种选择：
- 用自己保险修： 您自己的保险公司会通过“慧焕新”服务，按照您的责任比例，先进行赔付和维修，之后，您自己的保险公司会再去向对方保险公司追偿对方应承担的部分。
- 与对方协商： 如果对方愿意，也可以私下协商，让对方承担他应负责的部分，并让他去他的保险公司申请维修您的车辆，但这种方式对您来说比较麻烦，且不一定能保证对方也同意用原厂件。
关键点二：现场处理
无论责任如何,正确的现场处理是顺利理赔的前提：
- 立即停车，确保安全： 打开双闪灯，在车后规定距离（城市道路50米，高速150米）放置三角警示牌。
- 拍照取证（非常重要！）：
- 全景照： 在车辆前后方各拍一张，拍下两辆车相对位置和周围环境，体现事故全貌。
- 碰撞特写照： 对剐蹭部位近距离拍摄，清晰看到损伤情况。
- 车牌号照： 拍下对方车辆的车牌号。
- 对方证件照： 拍下对方的行驶证、驾驶证。
- 报警并报险：
- 无论剐蹭多小，只要涉及责任划分，都建议报警。 因为小剐蹭最容易产生纠纷，一份交警出具的《事故责任认定书》是保险公司理赔的最有力依据。
- 立即拨打您所投保保险公司的官方客服电话进行报案。
关键点三：选择维修地点
- 如果是对方全责，维修地点由对方保险公司决定，但您可以主动提出您希望使用“慧焕新”服务，要求在4S店或保险公司指定的合作高品质维修厂进行维修。
- 如果是您自己全责，您可以联系您的保险公司，明确要求使用“慧焕新”权益，他们会为您安排好维修点。
给您的具体行动建议（一步步来）
- 保持冷静，安全第一： 不要和对方争吵，先确保人身安全。
- 拍照取证，信息齐全： 按照上面说的，把照片拍全，把对方证件信息记好。
- 报警并报险： 拨打122（交警）和您的保险公司客服电话，清晰说明事故情况和您的“慧焕新”服务。
- 等待交警定责： 配合交警调查，拿到《事故责任认定书》。
- 联系保险公司定损： 拿到责任认定书后，联系保险公司安排定损员，您可以再次强调您有“慧焕新”服务，希望定损时能按原厂件标准来。
- 送修车辆： 根据保险公司的指引，将车辆送到指定的维修点，如果对维修点有疑问，可以再次确认是否符合“慧焕新”的服务标准。
- 维修取车： 维修完成后，仔细检查修复效果，确认无误后再提车。
刚提车就被剐蹭,心情可以理解，但事情本身是可以通过规范的流程解决的。
“慧焕新”这个服务，就是为您这种情况量身定制的“护身符”。 它能最大程度地保证您的爱车得到最好的修复，维持车辆的价值。
您现在要做的，就是冷静、有条理地走完“报警、报险、定责、定损、维修”这五步，只要证据齐全，责任清晰，理赔过程就会非常顺利。
祝您的爱车早日恢复如新！
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